カスタマーハラスメントに対する基本方針

イマジングループは、不動産・ホテル・建築・結婚式場・レストランなどを通じて、お客様に快適な時間をお過ごしいただけるよう、心のこもったサービスの提供に努めております。

私たちは、お客様からいただくご意見やご要望を、サービスの品質向上につながる大切な機会と考えており、正当なご意見・ご要望・苦情に対しては、これまでどおり真摯に受け止め、誠実かつ丁寧に対応してまいります。

一方で、従業員の人格や尊厳を傷つけ、安心して働く環境を損なうような言動については、カスタマーハラスメントとして、組織的かつ適切に対応いたします。

お客様と従業員が互いに尊重し合い、安心して過ごせる環境を守ることが、より良いサービスの提供につながるものと考えております。

当グループでは、お客様等からの言動のうち、その内容や手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えています。

なお、お客様からの正当なご意見・ご要望・苦情や、合理的な理由に基づく改善のご指摘は、カスタマーハラスメントには該当しません。

以下の行為を例として、内容や状況に応じて総合的に判断いたします。

① 暴言・威嚇・身体的な攻撃

　従業員に対する暴言、侮辱、脅迫、差別的な発言

　大声による威圧、暴行、物品の破損などの行為

② 過度または不当な要求

　合理的な理由のない金銭や過剰な補償の要求

　土下座や不必要な謝罪の強要

　提供する商品・サービスと関係のない要求

③ 長時間の拘束・執拗な要求

　同じ要求や主張を繰り返し、長時間にわたり従業員の業務を妨げる行為

　電話・対面・メール等による過度な問い合わせや執拗な要求

④ プライバシーの侵害・誹謗中傷

　従業員の個人情報や私生活に関する執拗な詮索

　SNSやインターネット上での誹謗中傷、名誉を傷つける行為

　従業員のプライバシーや人格を侵害する撮影・録音・情報公開等

⑤ セクシュアルハラスメント等

　従業員に対する性的な言動や不適切な接触

　その他、従業員の人格や尊厳を侵害する行為

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

当グループでは、お客様からのご意見やご要望について、事実関係を確認したうえで、適切な対応に努めてまいります。

一方、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全と就業環境を守るため、対応の中止やサービス提供のお断り、施設への立入りをお断りするなど、必要な措置を講じる場合がございます。

また、悪質な行為や法令に違反する行為については、警察・弁護士等の関係機関と連携し、法的措置を含めて適切に対応いたします。

イマジングループは、お客様にとって大切な時間を、安心して心地よくお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に取り組んでおります。

その実現には、従業員が安心して働き、一人ひとりが持てる力を十分に発揮できる環境が欠かせません。

これからもお客様の声に真摯に耳を傾け、信頼関係を大切にしながら、より良いサービスの提供に努めてまいります。

本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

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